增強(qiáng)語(yǔ)音智能對(duì)數(shù)字原生品牌的認(rèn)識(shí)（AVI）提供實(shí)用功能，提高其價(jià)值主張，同時(shí)節(jié)約成本和盈利能力。提高語(yǔ)音智能（AVI）BFSI可以包括在金融技術(shù)，非銀行金融公司（NBFC）、各行業(yè)的關(guān)鍵用例，包括電子商務(wù)、旅游和酒店行業(yè)，都有明顯的優(yōu)勢(shì)。

增強(qiáng)語(yǔ)音智能怎么支持多回合對(duì)話？

AI驅(qū)動(dòng)的語(yǔ)音優(yōu)先解決方案旨在解決語(yǔ)音的細(xì)微差別。他們基于口語(yǔ)理解（SLU），這使得他們能夠準(zhǔn)備和進(jìn)行智能語(yǔ)音對(duì)話。比如，當(dāng)客戶(hù)說(shuō)“我想訂一張4.5人的桌子”時(shí)，并不意味著“45人”。只有SLU為語(yǔ)音提供動(dòng)力和語(yǔ)音建立的語(yǔ)音AI解決方案，才能理解口語(yǔ)對(duì)話的細(xì)微差別。

增強(qiáng)語(yǔ)音智能平臺(tái)不同于市場(chǎng)上流行的語(yǔ)音助手。谷歌和亞馬遜語(yǔ)音助手是為了處理一次對(duì)話而創(chuàng)建的。它們被設(shè)計(jì)用來(lái)回答任何一個(gè)通用的、明確的問(wèn)題，而不是用來(lái)感知上下文的對(duì)話。我們的智能手機(jī)和其他物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備中的嵌入式語(yǔ)音助手每次只響應(yīng)一個(gè)簡(jiǎn)短的語(yǔ)音命令。與此形成鮮明對(duì)比的是，語(yǔ)音AI代理或數(shù)字語(yǔ)音代理都是針對(duì)特定用例進(jìn)行培訓(xùn)的，因此可以進(jìn)行多回合對(duì)話。

提高語(yǔ)音智能（AVI）由于了解了人類(lèi)對(duì)話的功能，并對(duì)消費(fèi)者所需的所有可能問(wèn)題進(jìn)行了培訓(xùn)，所以可以處理7-8輪以上對(duì)話的查詢(xún)。與流行的語(yǔ)音助手相比，數(shù)字語(yǔ)音代理可以處理副語(yǔ)言線索，過(guò)濾背景噪音，了解各種方言和口音，停頓和插入對(duì)話。他們也可以在語(yǔ)言之間與對(duì)話另一端的人切換。

它還增強(qiáng)了語(yǔ)音智能（AVI）平臺(tái)構(gòu)建復(fù)雜得多的原因。數(shù)字語(yǔ)音代理的每一個(gè)響應(yīng)和動(dòng)作都必須在毫秒內(nèi)實(shí)時(shí)處理。為了保證其高效運(yùn)行，這項(xiàng)技術(shù)包含了數(shù)百萬(wàn)小時(shí)的訓(xùn)練數(shù)據(jù)，以?xún)?yōu)化其復(fù)制與人類(lèi)相似的反應(yīng)。畢竟，增強(qiáng)語(yǔ)音智能（AVI）其核心價(jià)值在于模擬人類(lèi)對(duì)話的技術(shù)特征，改變CX。

還需要注意的是，數(shù)字語(yǔ)音代理并不意味著取代人工代理，而是通過(guò)處理低價(jià)值任務(wù)和簡(jiǎn)單的常見(jiàn)問(wèn)題來(lái)幫助他們，而人工代理則處理復(fù)雜而具有挑戰(zhàn)性的呼叫。

自動(dòng)化客戶(hù)支持的好處。

提高語(yǔ)音智能（AVI）它是為聯(lián)絡(luò)中心的現(xiàn)代化而建立的。通過(guò)自動(dòng)日常和重復(fù)查詢(xún)，為聯(lián)絡(luò)中心團(tuán)隊(duì)提供自助服務(wù)選項(xiàng)，使他們能夠?qū)Ｗ⒂谔幚韽?fù)雜的查詢(xún)，提高工作效率。數(shù)字語(yǔ)音代理可以提供全天候的主動(dòng)、同情和個(gè)性化幫助，從而減少客戶(hù)之間的摩擦，以更低的成本提高客戶(hù)的終身價(jià)值和保留率。此外，他們可以在不人工干預(yù)的情況下，獨(dú)立監(jiān)督零價(jià)值任務(wù)和一級(jí)客戶(hù)查詢(xún)。

除智能呼叫路由、自動(dòng)調(diào)度和預(yù)訂外，企業(yè)還可利用增強(qiáng)語(yǔ)音智能（AVI）大量的提醒和自動(dòng)更新，讓消費(fèi)者能夠?qū)崟r(shí)了解交易狀態(tài)、賬戶(hù)和服務(wù)相關(guān)信息。

未來(lái)的語(yǔ)音人工智能怎么樣？

語(yǔ)音AI可以幫助企業(yè)增強(qiáng)和創(chuàng)造客戶(hù)體驗(yàn)的新里程碑，根據(jù)客戶(hù)的語(yǔ)調(diào)、對(duì)話速度和情緒，解鎖洞察力和捕捉意圖。

語(yǔ)音人工智能有很多機(jī)會(huì)，市場(chǎng)正在慢慢升溫。品牌可以帶來(lái)快速、便捷、高效、免提的獨(dú)特客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，無(wú)論是解決酒店業(yè)和銀行業(yè)的復(fù)雜用例，還是在餐廳預(yù)訂餐桌。到2030年，對(duì)話人工智能空間(語(yǔ)音人工智能類(lèi)別)預(yù)計(jì)將達(dá)到326.2億美元，因?yàn)樗谥厮苈?lián)絡(luò)中心方面的相關(guān)性越來(lái)越大。通過(guò)使用來(lái)增強(qiáng)語(yǔ)音智能（AVI）提升客戶(hù)支持服務(wù)，公司可將呼叫中心費(fèi)用降低50%，并提供全天候高效無(wú)縫客戶(hù)支持。所以，提高語(yǔ)音智能（AVI）這是未來(lái)的聲音。通過(guò)與企業(yè)的合作，它可能會(huì)迎來(lái)一場(chǎng)新的技術(shù)革命。

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